SpeakRole

Rückerstattungen und Abonnementkündigung

Wir möchten, dass Sie mit SpeakRole zufrieden sind.

Rückerstattungsanspruch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Abonnementkauf eine Rückerstattung beantragen. Die Rückerstattung errechnet sich aus dem ungenutzten Teil des bezahlten Zeitraums: Verstrichene Kalendertage und verbrauchte Spracherkennungsminuten werden jeweils gezählt und der größere genutzte Anteil wird angerechnet. Mindestens 20 % der Zahlung werden für den Zugang und die Zahlungsabwicklung einbehalten. Jahres- und Sechsmonatspläne werden über den gesamten bezahlten Zeitraum berechnet.

Rückerstattungen können auch in folgenden Fällen erfolgen:

Ihnen wurde für dasselbe Abonnement mehr als einmal etwas in Rechnung gestellt.
Eine Zahlung wurde ohne Ihre Genehmigung durchgeführt.
Ein technisches Problem auf unserer Seite hat Sie daran gehindert, den kostenpflichtigen Dienst zu nutzen.
Nach der Kündigung Ihres Abonnements wurde Ihnen aufgrund eines Fehlers in unserem Abrechnungssystem eine Gebühr berechnet.

Abonnementverlängerungen

Verlängerungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wenn irrtümlicherweise eine Verlängerung in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen an den Support. Genehmigte Rückerstattungen werden anhand der gleichen Tag- und Sprachminuten-Nutzungsregel berechnet.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter info@speakrole.com und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Zahlungsdetails an.

info@speakrole.com

Rückerstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten können vom Zahlungsanbieter oder der Bank abhängen.

Apple App Store

Für Paddle-Zahlungen wenden Sie sich mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, dem Kaufdatum und der Bestellnummer an den SpeakRole-Support. Berechtigung und Zeitpunkt hängen von den Zahlungsdetails und dem geltenden Recht ab.

So beantragen Sie eine Rückerstattung — Apple

Google Play

So beantragen Sie eine Rückerstattung — Google Play

So kündigen Sie die Verlängerung

Verwalten Sie Ihr Abonnement unter Einstellungen → Abonnement in Ihrem Konto. Durch das Löschen der SpeakRole-App oder des SpeakRole-Kontos wird das Abonnement nicht gekündigt. Die Stornierung der Verlängerung und die Beantragung einer Rückerstattung sind separate Aktionen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach den Gesetzen Ihres Landes gelten.