Remboursements et annulation d'abonnement
Nous voulons que vous soyez satisfait de SpeakRole.
Éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial d'un abonnement. Le remboursement est calculé sur la partie non utilisée de la période payée : les jours calendaires écoulés et les minutes de reconnaissance vocale consommées sont tous deux comptés et la part utilisée la plus importante est appliquée. Au moins 20 % du paiement est conservé pour l'accès et le traitement du paiement. Les forfaits annuels et semestriels sont calculés sur la totalité de leur période rémunérée.
Des remboursements peuvent également être émis dans les cas suivants :
- Vous avez été facturé plusieurs fois pour le même abonnement.
- Un paiement a été effectué sans votre autorisation.
- Un problème technique de notre part vous a empêché d'utiliser le service payant.
- Vous avez été facturé après l'annulation de votre abonnement en raison d'une erreur dans notre système de facturation.
Renouvellements d'abonnement
Les renouvellements ne sont généralement pas remboursables. Si un renouvellement a été facturé par erreur, contactez l'assistance dans les 14 jours. Les remboursements approuvés sont calculés en utilisant la règle d'utilisation du jour même et des minutes de parole.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à info@speakrole.com et incluez l'adresse e-mail associée à votre compte et les détails de paiement.
info@speakrole.comTraitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent dépendre du prestataire de paiement ou de la banque.
Apple App Store
Pour les paiements Paddle, contactez le support SpeakRole avec l'e-mail de votre compte, la date d'achat et le numéro de commande. L'éligibilité et le calendrier dépendent des détails du paiement et de la loi applicable.
Comment demander un remboursement — AppleGoogle Play
Pour les paiements Paddle, contactez le support SpeakRole avec l'e-mail de votre compte, la date d'achat et le numéro de commande. L'éligibilité et le calendrier dépendent des détails du paiement et de la loi applicable.
Comment demander un remboursement — Google PlayComment annuler le renouvellement
Gérez votre abonnement sous Paramètres → Abonnement dans votre compte. La suppression de l'application ou du compte SpeakRole n'annule pas l'abonnement. L'annulation du renouvellement et la demande de remboursement sont des actions distinctes.
Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent en vertu des lois de votre pays.